Zásady vrácení

UPOZORŇUJEME, ŽE NEVRÁTÍME ZDARMA, VZTAHUJE SE NA NĚ POPLATKY.

Návrat
Je možné moji objednávku vrátit? Ano, je to možné.

Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, máte možnost je vrátit do 30 dnů od obdržení.

V tomto případě musí objednávka splňovat následující podmínky:

1. Objednávka stále obsahuje všechny příslušné díly, komponenty a obal dorazil přesně jako produkt.
2. Běžná manipulace s výrobkem je evidentní, rozbití při neopatrné manipulaci je vyloučeno.
3. Výrobky, u kterých je důležitá hygiena, byly před zahájením procesu vrácení důkladně vyčištěny.
4. Výrobek byl ihned po převzetí shledán vadným.
5. Jsme oprávněni účtovat zákazníkovi náklady na dopravu.
6. Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů a při splnění podmínek bude vrácení v této lhůtě oficiálně uznáno.

 

*Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené položky, pokud máme podezření, že položky byly použity nebo poškozeny bez naší vlastní viny.

Jak mohu vrátit svou objednávku?
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, budete muset pro zahájení procesu vrácení provést následující.
- Pošlete e-mail na adresu: support@karelhelena.com
- Ujistěte se, že e-mail obsahuje následující:

1. Číslo objednávky
2. Důvod žádosti o vrácení
3.Foto produktu v případě rozbití Jméno + příjmení zákazníka Adresa zákazníka

Poté s vámi promluvíme a sdělíme vám zpáteční adresu.
Nikdy neposílejte návratku odesílateli, správnou adresu vám zašleme poté, co nás o to požádáte. Vy, zákazník, nesete odpovědnost za přepravní náklady spojené s vrácením produktu.

 

Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy podle následujícího ustanovení, pokud je spotřebitelem fyzická osoba, která uzavírá právní transakce za účelem, který převážně nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností:

A. STORNO PODMÍNKY
Právo na zrušení
Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi jmenovaná třetí strana, která není dopravcem, obdrželi nebo převzali poslední zboží.

Vzhledem k tomu, že pracujeme s plně automatizovaným systémem, objednávky jsou vyřizovány, jakmile jsou zadány. Proto nemůžeme přerušit proces expedice až do doručení, takže vrácení peněz po obdržení zboží není možné.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o tom informovat Karel & Helena prostřednictvím jasného prohlášení (např. e-mailem) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Odvolání je dokončeno, jakmile obdržíme zboží. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Záznam o přepravě zásilek

Vzhledem k tomu, že naše zboží je zasíláno z Asie, může dojít k delší době přepravy, kterou nemůžeme ovlivnit. Pokud je zboží již na cestě k Vám, zrušení není možné. Počkejte prosím, až zboží obdržíte, a poté nám jej vraťte. O zrušení nás samozřejmě můžete předem informovat.

Abychom vám zaručili co nejrychlejší vrácení, žádáme vás, abyste nám zaslali potvrzení o odeslání.

Důsledky stažení
Pokud odstoupíte od této smlouvy, musíme vám neprodleně, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám bude doručeno oznámení o odstoupení od této smlouvy a obdržení zboží, vrátit všechny platby, které jsme od vás obdrželi, s výjimkou nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že jste si zvolili jiný druh doručení, než je nejlevnější námi nabízené standardní doručení). Pro toto splacení použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro původní transakci, pokud se s vámi výslovně nedohodneme jinak; v žádném případě vám tato splátka nebude účtována.

** VŠECHNY VRÁCKY BUDOU ZAŠLENY DO NAŠEHO CENTRÁLNÍHO SKLADU V ASIE NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.